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自胶州市全面开展城镇老旧小区改造工作以来，已改造完成279万平方米，正在改造52万平方米，共惠及11万人，广大居民从“住有所居”迈向“住有宜居”。

为破解老旧小区后续管理难题，胶州市探索“政府+平台公司+头部企业+社会资本”运转方式，创新推行“大物管”治理模式，累计接管145个老旧小区、57条背街小巷，共计约330万平方米，实现由“小区物业管理”到“全域大物管”的革命性转变。

坚持人民为本。构建“网格巡查上报、物管积极响应、社区协同配合、镇街属地处置、部门联动推进”的闭环责任链，实现群众诉求闭环处置、快速解决。在开通“大物管”服务热线基础上，开发“城市攻略APP”，大幅提升问题响应及解决效能。梳理“大物管”企业片区基础服务、扩展服务2大类型，物业管理服务等11大场景，市容市貌巡查等38项服务内容，引进无人机、AI巡逻车等设备，开发“智慧物业管控系统”，实现“大物管”全员在线可视化管理，有效提升专业化、精细化、智慧化治理水平。

建立场景开放运营机制。深入推进快递代收、社区团购、充电桩等34处生活场景落地，持续激活社区公共场景，提高运营企业自我造血能力。强化平台公司赋能，用活用好专项债券，为“大物管”为民服务场景落地、智慧平台建设等投入提供资金支持，保障“大物管”企业可持续发展。

坚持平台运作。市级建立“大物管”指挥中心，搭建包含智慧社区、网格管理等9大应用模块的“大物管智慧管理平台”，与海纳云智慧社区平台无缝对接，实现社区治理“一体化、一盘棋、一张网”。与全市“党建引领基层治理综服平台”深度融合，线下由物管企业“红心管家”人员参与解决“基层治理综服平台”交办的群众诉求；线上对非物管企业职责范围内的诉求，通过“大物管智慧管理平台”一键推送至“基层治理综服平台”，实现群众诉求“一网通、一口报、一键处”。

据了解，今年7月12日-14日，全国“智慧社区及综合服务管理应用培训班”将在胶州市举办。